ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เกิดการทะเลาะวิวาทกันภายใน Apple ซึ่งเป็นบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก เกี่ยวกับแง่มุมพื้นฐานของธุรกิจ: ไม่ว่าพนักงานของบริษัทจะต้องกลับมาที่สำนักงานหรือไม่
Apple คาดหวังให้พนักงานกลับมาที่โต๊ะทำงานอย่างน้อย 3 วันต่อสัปดาห์เมื่อสำนักงานเปิดทำการอีกครั้ง และถึงแม้ว่าตัวแปรเดลต้าของ Covid-19 จะทำให้ไม่ชัดเจนว่าจะเป็นเช่นนั้นเมื่อใด แต่โดยปกติแล้วพนักงานของ Apple ที่ก้มหน้าก้มตาก็ถอยกลับไปในแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน พวกเขาได้ยื่นคำร้องสองครั้ง เพื่อ เรียกร้องทางเลือกในการทำงานเต็มเวลาจากระยะไกล โดยรวบรวมลายเซ็นกว่า 1,000 รายชื่อ มีคนจำนวนหนึ่งลาออกจากเรื่องนี้ และพนักงานบางคนเริ่มพูดในที่สาธารณะเพื่อวิพากษ์วิจารณ์จุดยืนของฝ่ายบริหาร
พนักงานของ Apple ที่ไม่ต้องการกลับมาที่สำนักงานกำลังท้าทายปรัชญาการจัดการที่เป็นที่นิยมในบริษัทหลายแห่งในซิลิคอน วัลเลย์ ซึ่งการร่วมมือกันแบบตัวต่อตัวโดยบังเอิญเป็นสิ่งที่จำเป็นในการขับเคลื่อนนวัตกรรม
Cher Scarlett วิศวกรของ Apple ที่ร่วมงานกับบริษัท
ในช่วงการแพร่ระบาดและกลายเป็นผู้นำในประเด็นอื่นๆ จัดระเบียบเพื่อนร่วมงานของเธอในการผลักดันให้ทำงานทางไกลมากขึ้น “นั่นไม่เป็นความจริง” เธอกล่าว
Drag kings, explained by drag kings
หาก Apple ไม่ขยับเขยื้อนนโยบายการทำงานระยะไกล – และทุกสิ่งที่เรากล่าวมาจนถึงขณะนี้บ่งชี้ว่าไม่เป็นเช่นนั้น – พนักงานบางคนมีแนวโน้มที่จะกระโดดข้ามเรือ แต่ Apple สามารถขีดเส้นตรงตรงนี้ได้เพราะพลังมหาศาลของมัน บริษัทเสนอค่าจ้าง สวัสดิการ และยศศักดิ์แก่พนักงานที่ไม่มีใครเทียบได้ ดังนั้นจึงสามารถรักษาพนักงานส่วนใหญ่ไว้และดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่คำนึงถึงจุดยืนในการทำงานที่ยืดหยุ่น
บริษัทอื่นๆ จะลอกเลียนนโยบายการทำงานระยะไกลของ Apple และเสี่ยงต่อการสูญเสียพนักงานมากกว่าที่ Apple จะทำ — หรือพวกเขาจะพยายามแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีโดยเสนอบางสิ่งที่จะไม่เป็นเช่นนั้น
Art Zeile ซีอีโอของ Dice ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจ้างงาน
สำหรับผู้สรรหาบุคลากรด้านเทคโนโลยีกล่าวว่า “นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการแย่งชิงผู้มีความสามารถจากบริษัทที่เข้มงวดเกินไป
คุณทำงานที่ Apple และมีความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายการทำงานระยะไกลหรือปัญหาอื่นๆ ในที่ทำงานหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถติดต่อ Shirin Ghaffary ได้อย่างเป็นความลับที่ shirin.ghaffary@protonmail.com หมายเลขสัญญาณสามารถขอได้ตามคำขอ
และนั่นเป็นเพียงผลที่อาจเกิดขึ้นในระยะสั้น การต่อสู้ครั้งนี้จะมีการแตกสาขาที่ใหญ่ขึ้นในภายหลัง การที่การต่อสู้ครั้งนี้กำลังเกิดขึ้นที่ Apple ส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของบริษัท โดยส่วนใหญ่ จนถึงขณะนี้ มันสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งภายในที่ เข้ายึดบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆเช่นGoogle ตอนนี้ Apple จะต้องพิจารณากับนักเคลื่อนไหวภายในของพนักงานที่กำลังเรียนรู้ที่จะกดดันนายจ้างเกี่ยวกับปัญหาที่นอกเหนือไปจากการทำงานนอกสถานที่ เช่น ความเท่าเทียมกันในค่าจ้างและการเลือกปฏิบัติทางเพศ แม้ว่าปัญหาเรื่องการทำงานทางไกลจะจบลงในที่สุด แต่พนักงานของบริษัทก็มีความกล้าที่จะผลักดันความต้องการอื่นๆ ดังนั้น Apple มีแนวโน้มที่จะต่อสู้กับความท้าทายนี้ต่อไป
Apple ไม่ตอบสนองต่อการร้องขอความคิดเห็น
แม้ว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในทันทีของความขัดแย้งนี้จะส่งผลกระทบต่อพนักงานของ Apple เป็นหลัก แต่ผลกระทบที่กระเพื่อมจะส่งผลกระทบต่อคนงานปกขาวในที่อื่นๆ ทั้งในและนอกโลกเทคโนโลยี นั่นเป็นเพราะการต่อสู้เผยให้เห็นความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในองค์กรอเมริกาเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานสำหรับคนทำงานที่มีความรู้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จและมีนวัตกรรมอย่าง Apple ต้องการให้พนักงานมาปรากฏตัวต่อหน้าหรือไม่? หรือสามารถปรับให้เข้ากับพนักงานและให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในขณะที่คาดหวังผลลัพธ์แบบเดียวกัน? สิ่งที่ Apple ตัดสินใจมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อบริษัทอื่นๆ ที่จะเลียนแบบทางเลือกของตนหรือตอบสนองต่อสิ่งนั้น
ภายในการต่อสู้ที่ Apple
สำหรับพนักงานของ Apple อย่าง Scarlett ซึ่งเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยวที่มีสมาธิสั้น การทำงานจากระยะไกลนั้นมาจากสวรรค์ ที่บ้าน เธอไม่วอกแวกกับการสนทนาของเพื่อนร่วมงานเหมือนอยู่ในสำนักงานที่เปิดกว้าง และเธอสามารถใช้เวลาบางส่วนที่เก็บไว้ไปรับลูกสาวที่โรงเรียน
“การเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยวไม่มีใครรับลูกสาวของฉันหรืออยู่กับเธอ ก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่าฉันต้องออกจากออฟฟิศไปทำหลายอย่าง” สการ์เล็ตต์บอกกับ Recode “ตอนนี้ ฉันไม่มีความวิตกกังวลที่จะรู้สึกว่าจำเป็นต้องอธิบายว่าไม่มีใครมารับลูกของฉันแล้ว”
Scarlett เป็นหนึ่งในพนักงานของ Apple กว่า 7,000 คนที่เข้าร่วมกลุ่ม Slack ภายในองค์กรที่เรียกว่า “remote work advocacy” เป็นประจำ ซึ่งพนักงานจะพูดคุยถึงความคับข้องใจกับฝ่ายบริหารในประเด็นนี้ และวิธีที่บริษัทอื่นๆ เสนอการจัดการที่ยืดหยุ่นมากขึ้น จุดเริ่มต้นของกลุ่มนี้ค่อนข้างไม่ขัดแย้ง โดยเริ่มต้นจากการเป็นที่สำหรับให้พนักงานของ Apple แบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพจากที่บ้าน แต่กลายเป็นศูนย์กลางของการจัดระเบียบคนงาน
“นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการแย่งชิงผู้มีความสามารถจากบริษัทที่เข้มงวดเกินไป” —Art Zeile
Janneke Parrish พนักงานของ Apple ที่กระตือรือร้นในการผลักดันตัวเลือกการทำงานทางไกลให้มากขึ้น และเป็นหนึ่งในพนักงานหลายคนที่ร่าง คำร้อง “และเมื่อความบอบช้ำในขั้นต้นของโรคระบาดหมดไป สมาชิกของกลุ่มนั้นก็เติบโตขึ้นและเปลี่ยนแปลง จาก ‘นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีเอาตัวรอด’ เป็น ‘ฉันจะพูดคุยกับผู้จัดการของฉันเกี่ยวกับการทำเช่นนี้ได้อย่างไร [ทำงานจากที่บ้าน] ] ถาวรมากขึ้น?’”
ในขณะที่สมาชิกของกลุ่มยังคงเป็นกลุ่มเล็กๆ
ของพนักงานประมาณ 147,000 คนของ Apple แต่ปัจจุบันเป็นหนึ่งในช่องทางที่ใหญ่ที่สุดในระบบ Slack ของบริษัท ซึ่งมีวิศวกร นักออกแบบ ผู้จัดการโครงการ และผู้คนทั่วทั้งธุรกิจเข้าร่วมอย่างแข็งขัน ข้อเท็จจริงที่ Apple ใช้ Slack นั้นมีความโดดเด่น: ตามที่รายงานโดย Informationบริษัทเพิ่งนำ Slack มาใช้ในช่วงปลายปี 2019 และตั้งแต่นั้นมา แพลตฟอร์มดังกล่าวก็ทำให้พนักงานสามารถสื่อสารกันในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ที่ Apple บริษัทแห่งหนึ่งที่เงียบงันและเป็นความลับมากเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์จนไม่ใช่เรื่องแปลกที่พนักงานจะไม่รู้ว่าคนนอกทีมของพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ การอภิปรายในวงกว้างนั้นไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
คนงานที่จัดระเบียบในกลุ่มได้เปิดเผยต่อสาธารณะซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่หายากอีกประการหนึ่งที่บริษัทเอกชนที่เคร่งครัด เริ่มต้นเมื่อ The Verge รายงานครั้งแรกเมื่อต้นเดือนมิถุนายนว่าพนักงานร้องขอให้ Appleทำงานทางไกลต่อไป ในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้นำของคำร้องมีความหวังว่าฝ่ายบริหารอาจยอมรับความคิดบางอย่างของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ HR ได้พบกับผู้จัดงานเพื่อรับฟังข้อกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับการกลับไปทำงาน
แต่จนถึงตอนนี้ ผู้บริหารได้เพิกเฉยหรือเพิกเฉยต่อความต้องการของพนักงาน โดยกล่าวว่าบริษัทต้องการให้พนักงานแสดงตัว
“เราเชื่อว่าการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวมีความสำคัญต่อวัฒนธรรมและอนาคตของเรา” Deirdre O’Brien รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการด้านการค้าปลีกและบุคลากรของ Apple กล่าวในวิดีโอที่ส่งถึงพนักงานเมื่อปลายเดือนมิถุนายนที่The Verge ได้รับ สัปดาห์หลังจากการยื่นคำร้องครั้งแรก
ในการตอบสนอง พนักงานได้แจกจ่ายคำร้องภายในใหม่ตามที่ Recode รายงานครั้งแรกโดยเสนอแผนรายละเอียดเพิ่มเติมว่าพนักงานสามารถทำงานเต็มเวลาจากระยะไกลได้อย่างไร
และล่าสุดที่ Recode ได้รับการบันทึก CEO Tim Cook
กล่าวถึงการตอบกลับบางส่วนเกี่ยวกับแผนการกลับไปสู่สำนักงานของเขา
“ฉันรู้ว่ามีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน” Cook กล่าวเกี่ยวกับแผนปัจจุบันของ Apple ที่จะให้พนักงานมาทำงานสามวันต่อสัปดาห์ “บางคนอยากเข้ามาน้อยหรือไม่อยากเลย บางคนอยากเข้ามามากขึ้น” แม้ว่า Cook จะไม่ยอมรับความต้องการของพนักงาน แต่เขากล่าวว่าบริษัท “มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้และปรับแต่ง”
Tim Cook CEO ของ Apple พบเห็นที่ร้านค้าปลีกเรือธง Apple Tower Theatre ในลอสแองเจลิสเมื่อวันที่ 24 มิถุนายน Damian Dovarganes / AP
“เราจะมาดูกันว่ามันจะเป็นอย่างไร” คุกกล่าว หลังจากที่รายละเอียดของการประชุมถูกตีพิมพ์ในสื่อต่างๆ Cook ได้ส่งบันทึกเพื่อประณามพนักงานที่รั่วไหลโดยบอกว่าพวกเขา “ไม่ได้เป็นของ Apple” และบันทึกนั้นก็ รั่วไหลไป ที่The Verge
ในขณะที่การถกเถียงเรื่องงานทางไกลยังคงดำเนินต่อไป ความตึงเครียดที่มีมาช้านานอื่นๆ ที่ Apple กล่าวถึงเกี่ยวกับวัฒนธรรมความกดดันอันโด่งดังของบริษัท ซึ่งพนักงานวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมามากกว่าเมื่อก่อน
“เรามีเรื่องตลกที่เรามี ‘ห้องร้องไห้’ ที่สำนักงาน” Parrish บอกกับ Recode “เราเป็นกลุ่มที่มีความสุข สุขภาพดีขึ้น และทำได้ดีกว่าที่เราเคยอยู่ในสำนักงานมาก และนั่นเป็นเพราะว่าเราสามารถมีพื้นที่ของตัวเอง … เราสามารถหลบหนีจากองค์ประกอบที่เป็นพิษของงานได้นิดหน่อย”
การสนทนาเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านยังตามมาด้วยการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับประเด็นอื่นๆ ของบริษัท ซึ่งรวมถึงความไม่เสมอภาคในการจ่ายเงิน Scarlett เริ่มการสำรวจโดยขอให้พนักงานรายงานเงินเดือนและข้อมูลประชากรด้วยตนเอง ซึ่งโพสต์ไว้ในช่องทางสนับสนุนการทำงานทางไกลและช่องทางอื่นๆ
การสำรวจดังกล่าวซึ่งรายงานครั้งแรกโดย The Vergeพบว่าจาก 2,400 คนที่ตอบแบบสอบถาม ผู้หญิงมีรายได้เฉลี่ยน้อยกว่าผู้ชายประมาณ 6 เปอร์เซ็นต์ การศึกษาด้วยตนเองไม่ได้แสดงถึงภาพรวมของพนักงานของ Apple เสมอไป ผู้ตอบแบบสำรวจเลือกเข้าร่วมและเป็นกลุ่มที่คัดเลือกด้วยตัวเอง แต่พนักงานบางคนยังสงสัยอีกว่าบริษัทอาจไม่จ่ายเงินให้ทั้งชายและหญิงเท่าเทียมกัน (ซึ่งได้กล่าวว่าได้ดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2559 )
ฟันเฟืองของพนักงานทั้งหมดที่ Apple ทำงานทางไกล
เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำคัญของปัญหาสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ในอุตสาหกรรมต่างๆ สำหรับหลายๆ คน การทำงานทางไกลในช่วงการระบาดใหญ่ทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น การข้ามการเดินทางหรือหลบออกไปทำธุระหรือลูกเลี้ยงในตอนกลางวันทำให้ผู้คนรู้สึกถึงความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตที่ดีขึ้น สำหรับผู้ที่รู้สึกว่าถูกละทิ้งจากความสนิทสนมในสำนักงานและกิจกรรมนอกหลักสูตร ความสามารถในการทำงานจากที่บ้านมีความโดดเดี่ยวน้อยลง
Recode ได้พูดคุยกับพนักงาน Apple คนอื่นๆ ไม่กี่คนที่เล่าว่าเหตุใดพวกเขาและเพื่อนร่วมงานบางคนจึงไม่ต้องการกลับมาที่สำนักงาน มุมมองของพวกเขาสะท้อนถึงคนงานปกขาวคนอื่นๆ โดยเฉพาะผู้ที่เคยทำงานในวิทยาเขตของบริษัทในเขตเมืองที่มีราคาแพง เช่น ซานฟรานซิสโก ซีแอตเทิล และนิวยอร์ก นอกเหนือจากเหตุผลด้านครอบครัวและทางการแพทย์แล้ว สิ่งหนึ่งที่กล่าวถึงคือ ค่าที่อยู่อาศัยที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อใกล้กับสำนักงานใหญ่ของ Apple ในซิลิคอนแวลลีย์ เป็นครั้งแรกที่คนงานบางคนสามารถย้ายออกห่างจากสำนักงานไปยังพื้นที่ที่ราคาไม่แพงมากในเขตชานเมือง สำหรับผู้ที่ไม่มีการเดินทางในปัจจุบัน เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าจะกลับไปขับรถไปกลับสองถึงสี่ชั่วโมง
Parrish กล่าวว่าเธอมักจะรับสายตั้งแต่ 06.00 น. และบางครั้งอาจถึง 22.30 น. เธอพบว่าการรับสายเหล่านั้นจากที่บ้านง่ายกว่ามาก
“สำหรับคนจำนวนมาก การทำงานระยะไกลทำให้พวกเขาได้รับความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยในสำนักงาน” พาร์ริช กล่าว เธอยังมีความกังวลเรื่องสุขภาพเกี่ยวกับการกลับมาที่สำนักงานอีกด้วย เนื่องจากคู่ครองของเธอมีภูมิคุ้มกันบกพร่อง “ฉันสามารถมีชีวิตนอกงานได้อีกครั้ง และฉันจะไม่ยอมแพ้”
