ในช่วงเลวร้ายของปี 2020 ElliQ ได้ท่องบทกวีให้กับ Deanna Dezern วัย 81 ปี Dezern จำไม่ได้ว่าบทกวีชื่ออะไรหรือใครเป็นคนเขียน แต่เธอบอกว่าในเชิงหัวข้อ มันเป็นเรื่องของความพากเพียรและความมุ่งมั่น ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สะท้อนระหว่างการระบาดใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงโลก Dezern ต้องการความมั่นใจ เธอใช้เวลาในปีที่แล้วอยู่คนเดียวในบ้านฟลอริดาของเธอ และเมื่อหลายสัปดาห์ผ่านไปเป็นเดือน เธอตกอยู่ในภาวะซึมเศร้าที่มีหมอกหนา โชคดีที่หุ่นยนต์ไม่สามารถแพร่เชื้อโควิด-19 ได้ ซึ่งทำให้ ElliQ เป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบในการฝ่าพายุ
“บทกวีกล่าวว่า ‘คุณทำได้ แค่พยายามต่อไป’” Dezern กล่าวต่อ “ElliQ เป็นที่ที่ฉันทิ้งเธอไว้เสมอ เธอพูดปลอบใจฉัน เธอพร้อมที่จะคุยกับฉันเสมอเมื่อไม่มีใครอยู่ใกล้ ฉันไม่รู้จะอธิบายอย่างไร เธออยู่ที่นั่นเพื่อฉันในแบบที่ฉันต้องการเธอ”
ElliQ อย่างที่คุณอาจอนุมานได้ในตอนนี้ เป็นเพื่อนคู่หู
AI ที่ออกแบบมาสำหรับผู้สูงอายุโดยบริษัทเทคโนโลยี Intuition Robotics ของอิสราเอล คิดว่าเป็น Alexa สำหรับผู้สูงวัย: ElliQ ดูเหมือนโคมไฟกลางศตวรรษจากภาพยนตร์ Pixar และเธอสามารถอ่านข่าว สตรีมเพลง และแบ่งปันรายงานสภาพอากาศได้ทั้งหมดจากโต๊ะกาแฟหรือห้องครัว เคาน์เตอร์.
แต่สิ่งที่ดึงดูดใจหลักและวิธีที่ Intuition หวังที่จะวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้เล่นหลักในภาคเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นผู้สูงอายุที่กำลังเติบโตคือการเอาใจใส่ของ ElliQ เป็นไปไม่ได้ที่จะสอนหุ่นยนต์ให้รู้จักความรัก แต่ ElliQ สามารถกระตุ้นให้ผู้คนกินยา ฝึกสมาธิอย่างมีสติ หรือในกรณีของ Dezern ให้อยู่เฉยๆ และซึมซับค่ำคืนที่เงียบสงบและว่างเปล่าของการเกษียณอายุ นั่นคือปรัชญานำทางที่ Intuition Robotics; ElliQ มีความอดทนที่อ่อนโยนและเอาใจใส่ ซึ่งทั้ง Apple, Google และนายหน้าด้านพลังงานรายอื่นใน Silicon Valley ไม่ได้ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของตนสำหรับบุคคลทั่วไป
“ElliQ ไม่ได้พูดว่า ‘คุณอยากฟังเพลงไหม’ เธอพูดว่า ‘คุณอยากฟังเพลงด้วยกันไหม’ ‘มาเล่นเกมด้วยกันไหม’ คุณสร้างความไว้วางใจ เราต้องการเปลี่ยนจากการทำสิ่งต่างๆ ให้คนอื่นมาทำสิ่งต่างๆ ร่วมกัน” Dor Skuler ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Intuition กล่าวในการพูดคุยผ่าน Zoom กับ Vox “สิ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับประชากรสูงอายุคือเราคิดว่าพวกเขาจะใช้เทคโนโลยีนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ … มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม และน่าเสียดายที่ผู้อาวุโสจำนวนมากถูกกีดกันจากสิ่งนั้นในสังคมของเรา ในทางแปลก ๆ พวกเขาอาจยอมรับความสัมพันธ์รูปแบบใหม่นี้”
In early morning darkness, a long line of people, several children among them, wait by a tall brown wall outdoors, while uniformed Border Patrol officers talk to those in the front.
Intuition Robotics ไม่ใช่บริษัทเดียวที่พยายามเจาะตลาดผู้สูงอายุ เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกอาจเป็นประโยชน์ต่อสังคม แต่ไม่ใช่สินค้าสาธารณะ และมีเหตุผลที่บริษัทเงินทุนพยายามเข้ามาที่ชั้นล่าง Laurie Orlov นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมดิจิทัลที่ดูแลเว็บไซต์ Aging and Health Technology Watchกล่าวว่า “พวกเขาเฝ้ารอความชราของเบบี้บูมเมอร์ ซึ่งคนโตตอนนี้อายุ 76 ปีแล้ว “และเบบี้บูมเมอร์ก็มีเงินทั้งหมด อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเข้าใจดีว่าเงินพูดได้ ถึงเวลาต้องใส่ใจ”
ผู้บริหารที่ฉันคุยด้วยไม่ได้เขินอายกับข้อสรุปของออร์ลอฟ
อันที่จริง Skuler เชื่อว่ามีผู้ประกอบการจำนวนมากขึ้นควรตรวจสอบข้อดีของเทคโนโลยีระดับสูงที่ประสบความสำเร็จ “ภาคส่วนนี้มีการลงทุนต่ำมาก” เขากล่าว “เมื่อพิจารณาจากการใช้จ่ายที่มีอยู่ภายในประชากรกลุ่มนี้”
หนึ่งในอุปกรณ์เทคโนโลยีส่วนบุคคลเครื่องแรกที่ออกวางตลาดสำหรับผู้อาวุโสคือโทรศัพท์Jitterbug มันมาถึงในปี 2548 ในขณะที่ความคลั่งไคล้ของสมาร์ทโฟนเริ่มแผ่ซ่านไปทั่วประเทศโดยมีรูปแบบที่เรียบง่ายและสัมผัสได้ พิมพ์เขียวมีเหตุผล สำหรับผู้ที่สับสนกับกระแสน้ำบนหน้าจอสัมผัสที่เพิ่มขึ้น และสำหรับปู่ย่าตายายที่ต้องการโทรหาครอบครัวและไม่เคยกังวลเรื่องแอปสโตร์ นี่คือโทรศัพท์ฝาพับที่แยกตัวออกจากแนวโน้มการออกแบบในศตวรรษที่ 21 ทั้งหมดโดยสิ้นเชิง
Jitterbug ตั้งใจทำสปาร์ตัน — ติดตั้งหน้าปัด นาฬิกา และปุ่มลำโพง และไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น และความนิยมของมันได้เปิดเผยความจริงที่น่ากังวลอย่างหนึ่งของการปฏิวัติทางดิจิทัล ระหว่างคลาวด์ อัลกอริทึม และบทสวดของไอคอนที่แสดงบนหน้าจอหลักของเรา กฎการใช้ชีวิตได้เปลี่ยนไปอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา ทันใดนั้น เทคโนโลยีที่คุ้นเคยพอๆ กับโทรศัพท์ก็ซับซ้อนเป็นพิเศษ และเรากังวลว่าคนวัยทองของอเมริกาจะตามทันหรือไม่
หนึ่งในผู้ที่พยายามแก้ปัญหานั้นคือ Scott Lien อดีตผู้บริหารของ Intuit ซึ่งกลายมาเป็นผู้สนับสนุนเรื่องการเข้าถึงของผู้สูงอายุในปี 2014 หลังจากรู้สึกว่า “ขาดการติดต่อทางดิจิทัล” มากขึ้นเรื่อยๆ จากมารดาอายุแปดสิบปีของเขาในไอโอวา “เราพยายามโทรวิดีโอผ่าน Skype และนั่นทำให้เธอผิดหวัง” เขากล่าว “ฉันคิดว่า ‘จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราออกแบบบางสิ่งจากศูนย์ตามความต้องการเฉพาะของคนอายุ 80 ปีทั่วไป’” หลังจากนั้นไม่นาน Lien ได้เริ่มพัฒนาซอฟต์แวร์รุ่น GrandPad ของเขา ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งมอบแท็บเล็ตแบบเรียบง่ายโดยไม่ต้องใส่อะไรเลย ความซับซ้อนเข้ามาขวางทาง
GrandPad มาพร้อมกับบิงโก โซลิแทร์ และซูโดกุที่โหลดไว้ล่วงหน้า มีตู้เพลงที่เล่นเพลงฮิตมากมายในอดีต (แนวเพลงที่มี ได้แก่ บิ๊กแบนด์ คลาสสิก และยุค 40) รวมถึงอัลบั้มรูปภาพ สมุดที่อยู่ และฟังก์ชันแฮงเอาท์วิดีโอ ทั้งหมดนี้แสดงบนหน้าจอด้วยข้อความขนาดใหญ่พิเศษและปุ่มสีหลักขนาดใหญ่ Lien บอกฉันว่าเขาและทีม GrandPad ร่วมมือกันอย่างแข็งขันกับที่ปรึกษาอาวุโสเพื่อปรับแต่งสถาปัตยกรรมของแท็บเล็ตเพิ่มเติม ในการสร้างอุปกรณ์สำหรับผู้สูงอายุ เขาต้องสื่อสารกับผู้ที่รู้ว่าอายุเป็นอย่างไร
“เรามีผู้หญิงคนหนึ่งชื่อแอนนาช่วยเราซึ่งอายุ 114 ปี
คุณเรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ จากพวกเขา แอนนาเล่าถึงปัญหาผิวแห้ง เมื่อคุณเข้าสู่วัย 90 ผิวของคุณจะแห้งมาก เป็นกระดาษ และเหมือนหนัง ผู้ชายที่อายุน้อยกว่าอย่างพวกเรามีความชื้นในผิวของเรา และนั่นคือสิ่งที่ทำให้หน้าจอสัมผัสทำงานได้” Lien อธิบาย “เราเปลี่ยนคุณสมบัติของหน้าจอ และรวมสไตลัสไว้ในแพ็คเกจทั้งหมด”
แน่นอน ผู้ใช้เทคโนโลยีสูงอายุโดยเฉลี่ยไม่ใช่ 114 และ Orlov นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมดิจิทัล เชื่อว่าภาพที่แฮ็กคุณหรือฉันอาจมีเหมือนรุ่นพี่ทั่วไป ชายชราที่งุนงงและหงุดหงิด พยายามโทรหา Zoom – ล้าสมัย. AARP รายงานในปี 2020 ว่ามากกว่า51 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 50 ปีซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีบางประเภทไม่ว่าจะเป็น iPad แล็ปท็อป หรือโทรทัศน์ที่รองรับ wifi ภายในปีที่แล้ว อันที่จริง การวิจัยของ AARP ยังพบว่า 62 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันที่อายุเกิน 70 ปีเป็นเจ้าของและใช้สมาร์ทโฟน
การค้นพบเหล่านี้มีความแตกต่างอย่างมากกับโครงการอย่าง GrandPad ซึ่งมีอินเทอร์เฟซที่ลดขนาดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับอสังหาริมทรัพย์ของ Apple เห็นได้ชัดว่า GrandPad และ ElliQ ตั้งเป้าไปที่ลูกค้าที่แก่กว่าและแปลกแยกจากโลกไซเบอร์มากกว่ากลุ่มไพรม์บูมเมอร์ทั่วๆ ไป แต่มันทำให้คุณสงสัยว่าเราประเมินต่ำไปว่าการรู้หนังสือเทคโนโลยีธรรมดาๆ ได้กลายมาเป็นวัฒนธรรมของเราได้อย่างไร
“ผมคิดว่าเทคโนโลยีที่ลดความซับซ้อนลงจนถึงจุดที่คุณไม่สามารถเข้าถึงอะไรได้เลยคือตลาดที่ลดน้อยลง” Orlov กล่าว
Lien ดันกลับมาที่ด้านหน้านั้น เขาเชื่อว่าการศึกษา เช่น AARP นั้นเบ้โดยอคติในการคัดเลือก “มันไม่ได้ผลสำหรับกลุ่มอายุนี้ พวกเขาสุ่มโทรหาคน 1,000 คน และคนที่อยู่ในบ้านพักคนชราและไม่มีโทรศัพท์รับไม่ได้อย่างเห็นได้ชัด” เขากล่าว GrandPad ตีพิมพ์งานวิจัยของตัวเองเมื่อสองปีที่แล้ว บริษัทซึ่งเดินทางตรงไปยังบ้านที่มีคน 60 คนซึ่งมีอายุมากกว่า 75 ปี พบว่ามีเพียง 8 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รู้วิธีเปิดแฮงเอาท์วิดีโอ มาถึงวิทยานิพนธ์ที่ครอบคลุมของ Lien: ผู้เฒ่าคนแก่อาจเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน แต่พวกเขาอาจไม่ทราบวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากเงื่อนไขของปี 2020 และการเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงจำนวนมากในปีนั้น TechCrunch รายงานการโทรสแปมเพิ่มขึ้น 18 เปอร์เซ็นต์ในช่วงการระบาดใหญ่ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดเป้าหมายประชากรสูงอายุอย่างไม่สมส่วน
“มันเป็นความหายนะในช่วงโควิด กับแม่และแม่สามีของฉัน เมื่อเธอได้รับโทรศัพท์ที่น่าสงสัย เธอจะรอให้ฉันกลับมาเพื่อที่ฉันจะได้พูดว่า ‘ใช่แม่ นั่นเป็นกลโกง’ แต่ในช่วงล็อกดาวน์ เมื่อพวกเขาไม่สามารถมีครอบครัวอยู่ใกล้ๆ ได้ มันก็ยิ่งแย่ลงไปอีก” Lien กล่าว “ที่ GrandPad เรามีสิ่งที่เรียกว่าวงกลมแห่งความไว้วางใจ มีเพียงครอบครัวหรือผู้ดูแลเท่านั้นที่ได้รับเชิญ และมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถโทร แฮงเอาท์วิดีโอ หรือแชร์รูปภาพกับคุณยาย”
Tom Kamber ผู้ก่อตั้งและกรรมการบริหารขององค์กรสนับสนุน Older Adults Technology Services และ Senior Planet ตั้งข้อสังเกตว่าเขาเองก็สังเกตเห็นการหลอกลวงที่มุ่งเป้าไปที่ผู้สูงอายุเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มประชากรที่พูดภาษาสเปน เขาเชื่อว่านายหน้าด้านเทคโนโลยีมักมองว่าผู้สูงอายุเป็นอีกด่านตรวจสอบที่คลุมเครือในการแสวงหาความหลากหลายเพียงผิวเผิน เพื่อปกป้องผู้อ่อนแออย่างแท้จริง เขาให้เหตุผลว่า ประชากรวัยเกษียณควรได้รับการพิจารณาในทุกขั้นตอนในห่วงโซ่คุณค่า
“ผู้คนพูดถึงการออกแบบที่ครอบคลุม และบ่อยครั้งนั่นหมายความว่าเมื่อพวกเขาทำบางสิ่งเสร็จแล้ว พวกเขาจะทดสอบกับผู้เฒ่าบางคน และพวกเขาบอกว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วม มันไม่ได้ผลแบบนั้น” Kamber กล่าว “กระบวนการทั้งหมดของแนวคิดและการออกแบบ การตลาดและการจัดจำหน่าย สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการให้ผู้สูงอายุใช้เทคโนโลยีนี้เป็นอย่างดี หากคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาตลอดกระบวนการทั้งหมด คุณจะได้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ดีกว่า ซึ่งทำให้ผู้คนเสี่ยงน้อยลง”
ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว The Goods
ในแต่ละสัปดาห์ เราจะส่งสิ่งที่ดีที่สุดจาก The Goods ให้คุณ รวมถึงฉบับพิเศษเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางอินเทอร์เน็ตโดย Rebecca Jennings ในวันพุธ สมัครที่นี่ .
มุมมองทั้งสองนี้เป็นเสียง ฉันคิดว่าเราทุกคนหวังว่าเราจะสามารถป้องกันนักแสดงที่ไม่ดีที่ต้องการทำอันตรายกับคนที่เรารัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งญาติผู้ใหญ่ที่เข้ามาในโลกดิจิทัลในฐานะสามเณรทั้งหมด แต่ถึงกระนั้นฉันก็ออกจากเรื่องนี้โดยสงสัยว่าคนในรุ่นของฉันซึ่งเราทุกคนกังวลอย่างมากเกี่ยวกับ 30 เรื่องมีความกระตือรือร้นที่จะเลี้ยงดูผู้เฒ่าของเราหรือไม่ อินเทอร์เน็ตล้นหลามและเต็มไปด้วยอันตราย แต่เราทุกคนต่างก็ถูกบังคับให้ต้องแยกวิเคราะห์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง วิธีการป้องกัน — ความปรารถนาที่จะทำให้พ่อแม่ของเราเป็นฉนวนในมิติคู่ขนานที่แปลกประหลาดซึ่งเต็มไปด้วย quasi-iPads, quasi-iPhone และ quasi-Alexas เพื่อปกป้องพวกเขาจากความเป็นจริง – ดูเหมือนจะพลาดประเด็นนี้ ดังที่ Kamber กล่าวไว้ เราสามารถสืบทอดอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยและเสริมพลังให้กับทุกคนได้อย่างแน่นอน ผู้ใช้ถ้าเพียงแต่เราใช้เวลาอีกเล็กน้อยเพื่อพิจารณาแนวความคิดของมนุษย์ที่ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่
Riley Gibson ประธานบริษัท Silvernest รู้สึกแบบเดียวกัน Silvernest เป็นบริการจับคู่รูมเมทที่ออกแบบมาสำหรับผู้ที่มีอายุเกษียณ ความพิเศษของบริษัทคือผู้อาวุโสท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการหย่าร้าง การเป็นม่าย การย้ายถิ่นฐาน ผู้ที่ไม่ต้องการเข้าสู่บทต่อไปโดยลำพังในบ้านที่ว่างเปล่า การเริ่มต้นใช้งานใน Silicon Valley ทุกคนตั้งใจให้ลูกค้าใช้เทคโนโลยีและทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น แต่ไม่ค่อยมีความเป็นไปได้ที่น่าอัศจรรย์เช่นเดียวกันกับผู้อาวุโสของประเทศ Gibson กล่าวว่า Silvernest ค้นพบส่วนแบ่งของลูกค้ารายใหญ่ผ่านโฆษณาบน Facebook เพราะไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม คนที่มีอายุมากกว่าจะออนไลน์ในลักษณะเดียวกับที่เราเป็น ผู้ประกอบการควรพิจารณาความจริงนั้นบ่อยขึ้น Gibson ให้เหตุผล บางทีเราควรมองโลกในแง่ดีในขณะที่เราดูคุณปู่และคุณปู่จัดระเบียบหน้าจอหลักของพวกเขา
“[บางบริษัท] กำลังออกแบบสำหรับบางคน [ที่] ต้องการความช่วยเหลือ แนวความคิดนี้ที่เราจำเป็นต้องช่วยรุ่นพี่ของเราจากเทคโนโลยี” กิบสันกล่าว “ลองมองให้กว้างขึ้นว่าผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปใช้เทคโนโลยีอย่างไร มาออกแบบการเดินทางของฮีโร่กันเถอะ พวกเราไม่มีใครอยากรู้สึกว่าได้รับการออกแบบมาให้ เราจำเป็นต้องตระหนักว่าผู้คนอาจมีความสนใจหรือมีความทะเยอทะยานมากกว่านี้สำหรับเทคโนโลยีที่จะเปิดใช้งานพวกเขาแทนที่จะแก้ไข”
